Во многих регионах Украины руководители и около 170 офисных работников компании «Стейт Оіл», которая управляет сетью АЗК, на один день поменяли кабинеты на работу операторами расчетно-кассовых узлов и их помощниками-заправщиками на заправках. Они заправляли автомобили, работали на кассах, готовили кофе и хот-доги, а главное — получили возможность услышать мнение клиентов о качестве обслуживания и топлива. «Прямой разговор с покупателем — это лучший способ узнать о том, что мы делаем хорошо, а что требует изменений. Масштаб акции „День общения с клиентами“ — лучшее подтверждение ее эффективности: в этом году она проходит на большинстве из 184 АЗК „БРСМ-Нафта“. Только постоянно развиваясь, реагируя на пожелания клиентов и даже опережая их ожидания, можно удержаться среди лидеров топливного рынка», — отметил Александр Мельничук, директор Департамента стратегического маркетинга «Стейт Оіл».

Во время акции клиенты имели возможность ознакомиться с кофейными аппаратами Franke, которые способны приготовить 17 различных видов кофейных напитков. Эти аппараты установлены в уютных зонах быстрого питания пристанционных маркетов, что делает остановку на АЗК приятным отдыхом с кофе в дороге. Также специалисты сети презентовали посетителям итальянские вина ТМ Viticcio и ТМ Cavalli Neri, которые в Украине эксклюзивно продаются именно на заправках «БРСМ-Нафта», и рассказывали о возможности приобретения топлива по талонам и картам. Ни один вопрос клиентов не остался без внимания, а все предложения были обсуждены с руководством сети. Все замечания и пожелания переданы в соответствующие подразделения компании «Стейт Оіл» для дальнейшего анализа и учета в работе.

Отдельным результатом дня общения стало более глубокое понимание руководителями и офисными сотрудниками специфики работы персонала АЗК. Выполняя обязанности кассиров и операторов, менеджеры на практике оценили, какие процессы обслуживания можно усовершенствовать для большего удобства водителей. «Этот день позволяет нашим менеджерам увидеть работу операторов и заправщиков изнутри, почувствовать их потребности через собственный опыт. Это поможет улучшить условия труда и усовершенствовать систему мотивации. Ведь именно работники заправок создают образ компании для клиентов, и именно их ежедневная работа движет бизнес вперед», — рассказала Елена Забродская, директор Департамента по управлению персоналом «Стейт Оіл». Полученные наблюдения планируют использовать в программах обучения и повышения квалификации сотрудников «БРСМ-Нафта», которые ежедневно работают непосредственно с посетителями.

Нынешняя акция «День общения с клиентом» еще раз подтвердила, что живое общение с покупателями является неисчерпаемым источником полезных идей для развития бизнеса. Ведь именно довольные клиенты — залог прибыли и положительной репутации бренда. Учитывая пожелания потребителей, можно не только удержать, но и усилить свои позиции на рынке. Эта инициатива, ориентированная на конечного потребителя, собрала десятки тысяч положительных отзывов от автовладельцев, которые в тот день посетили заправки «БРСМ-Нафта».