У багатьох регіонах України керівники та близько 170 офісних працівників компанії «Стейт Оіл», яка керує мережею АЗК, на один день змінили кабінети на роботу операторами розрахунково-касових вузлів та їхніми помічниками-пістолетчиками на заправках. Вони заправляли авто, працювали на касах, готували каву та хотдоги, а головне — отримали можливість почути думку клієнтів про якість обслуговування та палива. «Пряма розмова з покупцем — це найкращий спосіб дізнатися про те, що ми робимо добре, а що потребує змін. Масштаб акції „День спілкування з клієнтами“ — найкраще підтвердження її ефективності: цьогоріч вона проходить на більшості зі 184 АЗК „БРСМ-Нафта“. Лише постійно розвиваючись, реагуючи на побажання клієнтів і навіть випереджаючи їхні очікування, можна втриматися серед лідерів паливного ринку», — зазначив Олександр Мельничук, директор Департаменту стратегічного маркетингу «Стейт Оіл».

Під час акції клієнти мали змогу ознайомитися з кавовими апаратами Franke, які здатні приготувати 17 різних видів кавових напоїв. Ці апарати встановлені у затишних зонах швидкого харчування пристанційних маркетів, що робить зупинку на АЗК приємним відпочинком з кавою в дорозі. Також фахівці мережі презентували відвідувачам італійські вина ТМ Viticcio та ТМ Cavalli Neri, які в Україні ексклюзивно продаються саме на заправках «БРСМ-Нафта», та розповідали про можливість придбання пального за талонами й картками. Жодне питання клієнтів не залишилося поза увагою, а всі пропозиції були обговорені з керівництвом мережі. Усі зауваження та побажання передано до відповідних підрозділів компанії «Стейт Оіл» для подальшого аналізу та врахування в роботі.

Окремим результатом дня спілкування стало глибше розуміння керівниками та офісними співробітниками специфіки роботи персоналу АЗК. Виконуючи обов’язки касирів та операторів, менеджери на практиці оцінили, які процеси обслуговування можна вдосконалити для більшої зручності водіїв. «Цей день дозволяє нашим менеджерам побачити роботу операторів і пістолетчиків зсередини, відчути їхні потреби через власний досвід. Це допоможе покращити умови праці та вдосконалити систему мотивації. Адже саме працівники заправок створюють образ компанії для клієнтів, і саме їхня щоденна робота рухає бізнес уперед», — розповіла Олена Забродська, директор Департаменту з управління персоналом «Стейт Оіл». Отримані спостереження планують використати в програмах навчання та підвищення кваліфікації співробітників «БРСМ-Нафта», які щодня працюють безпосередньо з відвідувачами.

Цьогорічна акція «День спілкування з клієнтом» ще раз підтвердила, що живе спілкування з покупцями є невичерпним джерелом корисних ідей для розвитку бізнесу. Адже саме задоволені клієнти — запорука прибутку та позитивної репутації бренду. Враховуючи побажання споживачів, можна не лише утримати, а й посилити свої позиції на ринку. Ця ініціатива, орієнтована на кінцевого споживача, зібрала десятки тисяч позитивних відгуків від автовласників, які того дня завітали на заправки «БРСМ-Нафта».