У каких автопроизводителей лучший сервис

Стоит уточнить, что исследование проводилось на американском рынке. Тем не менее, авторы полагают, что эти результаты актуальны и для остального мира, так как около 95% автопроизводителей следуют единой глобальной стратегии, вне зависимости от страны продаж.

В рамках исследования аналитической компании было опрошено 72 тысячи владельцев машин 2011–2015 модельных лет (выпущенных в 2010–2014 годах). Участникам нужно было оценить сервис по таким параметрам, как качество работ, скорость обслуживания и удобство расположения дилерских центров.

Итоговый список был разделен на две категории: премиальные и массовые бренды. Правда, вызывает некоторое недоумение то, что, например, MINI оказался в категории массовых марок.

Премиальные бренды