У нинішній час кількість АЗС та сервіси мережевих АЗК настільки збільшилися, що багато автовласників опинилися в повній розгубленості, з ким краще «дружити» чи над цим не замислюватися. Інститут споживчих експертиз провів масштабний аналіз мереж українських АЗС на предмет пропонованих програм лояльності, мобільного сервісу та інших вигод для автовласників.
Оцінити всі форми лояльності, які нині пропонують великі автозаправні мережі, виявилося досить складною процедурою, оскільки алгоритм нарахування бонусів і балів, можливість їх використання у програмах лояльності операторів паливного ринку дуже різний.
Метою нового дослідження експертів столичного Інституту споживчих експертиз було визначення сприятливих факторів, які дозволили б автовласникам отримувати максимальну вигоду від постійної співпраці з тією чи іншою мережею автозаправок. Причому під вигодою мається на увазі не лише знижки на паливо, а й наявність усіляких сервісів, що полегшують життя автовласнику.
Доступність або вхід у лояльність
Для отримання доступу до програм лояльності достатньо відвідати кожну з автозаправних станцій, де вам можуть запропонувати стати власником картки лояльності. При цьому є три варіанти отримання картки. Перший – безкоштовний. Такий сервіс передбачений у мережах WOG, ОККО, Shell, Параллель, KLO, де вам запропонують картки ПРАЙД, Fishka, ShellSmart, КартБланш відповідно.
У мережах Soсar, БРСМ-Нафта, Amic, UPG картку лояльності можна отримати після заправки палива або покупки товарів на певну суму (від 50 грн у БРСМ нафта і від 500 грн. у Socar) або певну кількість літрів (від 10 л - у UPG, від 20 л – БРСМ-нафта і від 25 л – у Socar). На АЗС ТНК бонусну картку MAXI вам запропонують купити за 10 грн.
Варто зазначити, що тільки в програмі лояльності ПРАЙД мережі АЗК WOG нові учасники протягом цілого місяця після реєстрації отримують знижку в сумі 1 грн. на кожному літрі палива.
Що ще важливо – реєстрація в програмі лояльності, оскільки відомо, що основні переваги картки починають «працювати» саме після реєстрації.
У більшості мереж (Socar, Shell, KLO, БРСМ-нафта) це заповнення паперової анкети та очікування до 21 дня, поки анкета буде зареєстрована. Такі канали реєстрації, як сайт (персональний кабінет) доступні у всіх операторів АЗК. Але тільки на АЗК WOG можна зареєструватися «не відходячи від каси», а саме продиктувати номер телефону оператору АЗК і Вам одразу ж зателефонує оператор ГЛ для завершення реєстрації.
Проста реєстрація та винагорода за неї і забезпечило програмі ПРАЙД перевагу порівняно з конкурентами. У мережі Параллель також можна використовувати в день отримання.
Звідки бонуси
Бонусні системи в багатьох мережах АЗС хоч і схожі, але є й суттєві для автовласників відмінності. Так найбільш оптимальний варіант нарахування бонусів – коли ви їх отримуєте як за покупку палива, так і інших товарів і послуг на автозаправному комплексі. Причому накопичення бонусів краще, коли вони «прив’язані» до гривні, оскільки при зростанні ціни на паливо зростає і кількість нарахованих бонусів (WOG, ОККО, KLO). Варто зазначити, що на деяких АЗС (Shell) бонуси у вигляді балів нараховуються тільки за покупку палива. При цьому за більш преміальне паливо нараховується більше балів (наприклад, за Shell V-Power Nitro+) – не один, а два бали за літр палива. На деяких АЗС, наприклад, ТНК, Socar бонуси нараховуються у відсотках з перерахунком на гривні. Причому ці відсотки більш гнучкі, оскільки за деякими послугами дозволяють «заробити» більше «копійок». На що ще звернули увагу – це швидкість отримання бонусів. Наприклад, на АЗК ОККО бонуси доступні для використання лише через 14 днів після транзакції (14 днів бонуси зберігаються «в резерві» і недоступні для використання клієнтом). Тоді як на АЗК WOG бонуси нараховуються одразу ж після заправки і також одразу ж доступні для використання.
Важливою перевагою є і те, за що нараховують бали чи бонуси. Наприклад, на АЗК WOG бонуси нараховуються як при покупці палива на заправці WOG, так і при покупках у WOG-CAFЕ на АЗК та поза АЗК (наприклад, у поїздах Інтерсіті), у WOG MARKETі. На ОККО ситуація аналогічна, але при цьому за преміальне паливо Pulls нараховується у 2 рази більше балів, а за покупки в ресторанах – від 3 до 6 разів більше балів. У мережі Shell – тільки при покупці палива. І ще варто акцентувати увагу на тому, що якщо клієнт заправляє в мережі WOG великі обсяги палива, то для таких клієнтів передбачені спеціальні винагороди, про які їх інформують через СМС або електронну пошту. На ОККО при заправці від 50 літрів теж діє додаткова знижка – 50 коп./л.
Окрім цього деякі програми лояльності передбачають партнерські відносини з іншими торговельними організаціями, при покупці товарів у яких на картку також «падають» бонуси-бали. Такий механізм працює в російській мережі ТНК. Однак варто зазначити, що тільки Fishka є коаліційною програмою, що об’єднує окрім ОККО й інших великих партнерів – мережу супермаркетів «Фуршет», магазинів цифрової техніки «Алло», Райффайзен Банк Аваль, страхову компанію «Універсальна», інтернет-магазинів «ШипШина», аптеки «Доброго дня» та ін. Такий склад партнерів дозволяє швидко накопичувати бали.
Додаткові сервіси теж дуже важливі. Наприклад, на ОККО діє сервіс «Копійчана здача» (аналогічний сервіс знайомий багатьом користувачам мереж супермаркетів) – що дозволяє отримувати бали за дрібну здачу при розрахунках на касі, які одразу стають активними для використання.
Є й спільні з Райффайзен Банком Аваль банківські картки, розраховуючись якими в будь-якому магазині чи Інтернеті клієнт отримує бали за кожну витрачену гривню, а за розрахунок у партнерській мережі – у 5 разів більше балів. З недавніх пір клієнти ОККО можуть користуватися ще одним унікальним сервісом, якого немає в інших програмах – Fishka Online – це вигідний шопінг у популярних інтернет-магазинах з можливістю накопичення балів (налічує 46 магазинів).
Витрата бонусів
Окремим пунктом варто розглянути і можливість витрачати накопичені бонуси. Тут теж є свої особливості.
Так у рамках одних програм лояльності їх можна використовувати для розрахунку за паливо та товари, куплені в магазині чи кафе АЗС (Параллель, WOG, TНК, Socar, UPG), а в інших обміняти тільки на товари із запропонованого списку/каталогу (Shell).
Часто для накопичення бонусів на цікаві для покупки товари в каталогах потрібно вже дуже багато часу, на відміну від можливості витрачати аналогічні накопичення на більш доступні послуги та товари, які надає АЗС/АЗК або «дочірні» їм структури.
Наприклад, бонус-гривні ТНК можна витратити і в магазинах-партнерах мережі, яких налічується близько 30-ти.
Варто зазначити, що на ОККО бали можна витрачати і на товари з каталогу, і на покупки в магазині чи кафе на АЗС, і обміняти на знижку на паливо, а також на знижки в мережах партнерів програми – супермаркетах «Фуршет», магазинах цифрової техніки «Алло» та мережі ресторанів A la minute, Pasta Mia і Meiwei.
Акції
Окрім вигод, які дає система накопичення бонусів/балів/гривень, у багатьох мережах автовласники можуть стати учасниками вигідних акцій. Лідером за кількістю акцій на момент дослідження Інституту споживчих експертиз виявилася компанія WOG. У списку її акцій виявилося 16 позицій. Причому в цій мережі для участі в акції не потрібні якісь додаткові реєстрації – всі учасники програми лояльності Прайд автоматично беруть участь у всіх акціях.
Найцікавішими акціями в мережі WOG на момент дослідження можна назвати спільний проект з VISA Gold Carbon (ЮніКредитБанк), який дає можливість отримати додаткову вигоду за заправку на WOG і розрахунок карткою VISA GOLD CARBON банку Unicredit – це cashback 6% від витраченої суми, а це економія близько 1 грн/л, яка повертається на банківський рахунок. До речі, ця компанія не забуває і про іменинників - з карткою «ПРАЙД» вони отримують одноразову знижку 1,50 гривень за літр бензину або дизпалива, і 50 копійок на літрі при заправці скрапленого газу.
Також у компанії WOG є партнери, які надають спеціальні знижки на свої товари та послуги. Так, у сертифікованому сервісному центрі компанії «Автосоюз» власники карток лояльності «ПРАЙД» отримують знижки від 10 до 20% на запчастини та роботи при обслуговуванні автомобілів концерну Volkswagen AG - Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Porsche, Bentley. Ті, у кого закінчується термін дії поліса ОСАГО (Автоцивілка), може купити новий поліс прямо на сайті компанії WOG (www.wog.ua). Робота цього сервісу стала можливою завдяки співпраці зі Страховою компанією «ВУСО». При цьому клієнт отримує 20-відсоткову знижку на поліс, нульову франшизу, в подарунок 10 літрів палива та безкоштовну допомогу в дорозі. Крім того, власники карток «Прайд» отримують знижки в інших партнерів WOG – у мережі хімчисток KIMS, у супермаркетах Novus, у фітнес клубах мережі GOFIT, у магазинах «База Автозвука» тощо.
Привабливі акції проходять і в мережі АЗК ОККО. На момент дослідження їх було виявлено 14. Це вигідні пропозиції в магазині, акції з можливістю отримувати додаткові бали за покупки товарів у кафе та ресторані, постійно діючі пропозиції для іменинників.
Але особливо цікава основна літня акція мережі, в якій кожен учасник може виграти починаючи зі знижки на паливо до 5 грн на літрі і закінчуючи новим Volvo V40 Cross Country. Акція є безпрограшною, всі учасники дізнаються про результат миттєво. Кожен з учасників, навіть якщо не знайде під захисним покриттям заповітне слово «АВТО», обов’язково отримає знижку на паливо. При цьому клієнти, які заправляють від 50 літрів палива, автоматично отримують додаткову знижку – 50 коп./л.
Серед «щасливчиків», які протягом місяця витягли картку з написом «АВТО», відбудеться нестандартне футбольне змагання, переможець отримує авто. Цікаві пропозиції діють і для власників картки Visa Fishka, які протягом 90 днів з дати реєстрації отримують знижку 1 грн/л палива на ОККО, а власники Visa Business Fishka – аналогічно на постійній основі.
Деякі мережі АЗС/АЗК – WOG, OKKO, Shell, Socar розробили для своїх постійних клієнтів додатки для смартфонів на основі процесорів Android і IOS. Функціонально вони чимось схожі, але є й відмінності. Так у всіх є довідкова інформація щодо наявності та адрес автозаправок мережі АЗС/АЗК. Надається інформація щодо акцій, накопичених бонусів, адрес АЗК.
Але тільки в АЗК WOG мобільний додаток має додатковий вигідний функціонал. А саме – у мобільному додатку розміщені купони зі знижкою на найтоповіші продукти та напої: будь-яка кава (-2 грн); хот-дог XXL (-2 грн), бургер (-3 грн), дабл бургер (-5 грн). Знижка діє тільки при пред’явленні QR коду купона в мобільному додатку WOG PRIDE.
Ще один унікальний для паливного ринку сервіс від WOG - «мульти гаманець» на картці лояльності «ПРАЙД» (як пластиковій, так і в мобільному додатку). На сайті компанії WOG клієнт може здійснити он-лайн покупку палива та кавових напоїв, ціна на які буде зафіксована, а при пред’явленні QR-коду додатка або пластикової картки на АЗК WOG є можливість купити паливо чи каву «з гаманця ПРАЙД».
До речі, у мережі WOG при покупці кави он-лайн кожна 10-та чашка буде подарована, а при покупці палива он-лайн – клієнт отримує додаткову знижку (дисконт) та бонуси за он-лайн заправку. Сервіс он-лайн покупки палива цікавий удвічі, оскільки він дає перевагу не лише у вигляді знижки, але при цьому в момент покупки на картку зараховуються літри палива, тобто це дозволяє зафіксувати ціну на паливо. Так якщо ви купили 1000 літрів палива на період у кілька місяців, то ціна на куплене паливо вже не зміниться за жодних умов, навіть якщо на стелах АЗС ціни зростуть у два рази. Це, до речі, дуже актуально зараз, коли ціни на скраплений газ зростають щодня.
Продовжуючи тему он-лайн покупок, варто зазначити унікальний функціонал в аплікації Fishka, який за допомогою сервісу Fishka online дозволяє клієнтам ОККО здійснювати покупки в більш ніж 20 он-лайн магазинах та отримувати за це бали. Наприклад, за покупки в AliExpress, eda.ua, modnaKasta, Booking тощо. До речі, тільки через Fishka online можна здійснювати покупки в Booking, при цьому Fishka повертає 4% вартості балами, що важливо для людей, які часто подорожують. Більше того, у Fishka постійно діють акції з онлайн-магазинами. Наприклад, бронюючи в Booking будь-який готель через Fishka Online, можна безкоштовно скасувати бронювання.
Також з додатком Fishka можна зручно планувати маршрут з постановкою завдання заїзду на АЗК ОККО або до партнерів програми (супермаркети Фуршет, магазини АЛЛО, банкомати Аваль тощо), стежити за балансом балів, історією транзакцій, переглядати та замовляти винагороди всього в кілька кліків. Варто зазначити, що завдяки віртуальній картці в мобільній аплікації, яка є повноцінною заміною пластикової, можна ще більше накопичувати балів за покупки в кафе та ресторанах мережі ОККО.
Цікавий формат вигоди можуть отримати власники мобільних додатків учасників програми лояльності Level мережі АЗК Socar. Тут пропонується ігровий формат, за яким автовласник при кожній заправці паливом, мийці автомобіля, покупці кавових напоїв або при покупці певної страви (чи комплексного обіду) в кафе вступає в накопичувальну «гру» на отримання купонів на певні страви з меню кафе АЗК Socar. На даний момент у цій мережі можна зіграти в шість «ігор»: Diesel хіт, Nano хіт, Фреш-бар, Кофеман, Автобаня, Ситний обід.
Покриття
З точки зору покриття території України в найбільш вигідному становищі знаходяться дві мережі автозаправних комплексів - WOG, яка налічує понад 405 АЗК та ОККО -401 комплекс станом на початок липня, решта далеко позаду, а в деяких мереж (KLO) тільки регіональне покриття.
Ціни на паливо
У згаданих мережах АЗС/АЗК ціни на паливо приблизно однакові, тільки БРСМ виділяється більш доступною з огляду на позиціонування цієї мережі як дискаунтера. Але якщо на «ціноутворення» починає впливати програма лояльності, то привабливість починає помітно змінюватися на користь АЗС/АЗК з найбільш зрозуміло працюючими програмами лояльності, які дають більш вигідні винагороди при покупці палива.
Висновок і крапка
Підбиваючи підсумок цього дослідження, настав час зробити висновок і поставити крапку. На даний момент серед автозаправних мереж преміум-сегмента в лідерах знаходяться дві мережі – WOG та ОККО, які приділяють автовласникам найбільшу увагу. Вигода не лише у вартості палива, напоїв та продуктів харчування, а й у комфорті отримуваних послуг та користування сервісами. Програма лояльності WOG, окрім широкого функціоналу, має ключову перевагу – можливість витрачати бонуси як на паливо, так і на інші товари, що робить програму лояльності максимально орієнтованою на клієнта, простою та вигідною.
Нарахування балів за діючі акції відбувалося станом на 3 липня 2016 року.
