Акція «День спілкування з клієнтами» вже 10 років. Її мета — безпосереднє спілкування з клієнтами та трансформація сервісу і послуг залежно від їхніх побажань і потреб. Крім того, акція допомагає згуртувати команду БРСМ, в якій кожен співробітник і ділянка роботи важливі. «Ми спілкуємося з клієнтами, дізнаємося їхні побажання. Що потрібно впровадити, що б вони хотіли бачити в наших супермаркетах. Завдяки цьому ми отримуємо дуже цінний для нас зворотний зв'язок. Тому ми й говоримо, що ми інші. Ми прислухаємося до клієнтів і чуємо кожного», — каже Олександр Мельничук, директор Департаменту стратегічного маркетингу БРСМ.
Операційний директор БРСМ Василь Бікус додав, що відповідність кращим світовим практикам і безпосередня комунікація з клієнтами стимулюють зростання компанії, допомагають приймати стратегічні рішення: «Цей проєкт дозволяє зануритися в епіцентр щоденної робочої атмосфери, зрозуміти і відчути наших клієнтів».
Наприклад, у відповідь на запит клієнтів БРСМ запустила новий для України формат супермаркетів з АЗС — «Good market». Це 13 маркет-комплексів у форматі «3 в 1», які налічують понад 5 тисяч найменувань товарів. Ціни та асортимент — як у магазині біля дому: молочна продукція, м'ясо, овочі, фрукти, побутова хімія, товари для тварин тощо. «Працівники БРСМ усіх рівнів орієнтуються на ефективність роботи та відмінне знання продуктів — як палива, так і товарів, що тут пропонуються. Якість і своєчасність — основні складові репутації мережі. Щоб клієнт максимально продуктивно витрачав свій час, ми об'єднали в одній локації супермаркет, кафе та заправку», — каже Василь Бікус.
БРСМ-Нафта працює в Україні з 1992 року і налічує 210 АЗК по всій країні. Щодня послугами мережі користуються понад 200 тисяч автомобілістів. У червні 2021 року Союз споживачів України із залученням міжнародних компаній дослідив паливо мережі. Зразки дизпалива та бензину «А-95» брала компанія SGS — світовий лідер у сфері інспекційних послуг. Згідно з висновком лабораторії «Інспекторат Україна» — українського підрозділу Bureau Veritas, члена Міжнародної федерації незалежних інспекційних агентств (IFIA) — паливо БРСМ відповідає всім міжнародним стандартам якості.
