При цьому конкуренція змушує компанії вигадувати все нові й нові опції. Хтось робить ставку на впровадження нових послуг в електронному застосунку, інші обирають традиційні способи, наприклад, розіграші цінних подарунків. В Інституті споживчих експертиз проаналізували, як це роблять WOG (Pride), Shell (Shell ClubSmart), Motto (Motto Club), OKKO (Fishka), КЛО (ДякуYOU), «Паралель» (КартБланш), GLUSCO (GLUSCO CLUB), БРСМ-нафта (БРСМ Plus) та Amic (My Amic).
Як стати учасником програми?
Для реєстрації в програмі лояльності мережі АЗС існує кілька шляхів. Найпоширеніший – це придбання картки за майже умовну суму (від 1 копійки до 1 гривні) при заправці або покупці товарів на заправці. Така схема актуальна для мереж Shell, ОККО, БРСМ, Parallel, Motto та КЛО. Щоб стати учасником програми My Amic, необхідно заправити мінімум 25 літрів будь-якого пального. Мережа GLUSCO пропонує своїм клієнтам реєстрацію в програмі GLUSCO CLUB чотирма способами – заповнити форму на сайті, завантажити мобільний застосунок, зателефонувати на гарячу лінію або оформитися безпосередньо на АЗС.
Загальне правило для всіх мереж – учаснику має виповнитися 18 років, адже він є повноцінним учасником фінансових відносин з АЗС. Також для кращої персоналізації та захисту власних даних потрібно надати при реєстрації базову інформацію – мобільний телефон, адресу електронної пошти, за бажанням дату народження тощо.
Для реєстрації в програмі лояльності PRIDE від мережі АЗК WOG достатньо просто ввести свій номер телефону при здійсненні будь-якої покупки на АЗК або завантажити застосунок PRIDE. Картка оформлюється в електронному вигляді, а для отримання переваг достатньо вказувати свій номер телефону або сканувати QR-код із мобільного застосунку PRIDE.
Що стосується швидкості реєстрації та легкості керування електронним застосунком, лідерами є Shell ClubSmart та WOG Pride. У деяких інших учасників застосунок працював некоректно.
Як отримувати бали?
Як правило, бали нараховуються за купівлю пального та товарів у магазинах при АЗС. Так, на АЗС мережі Shell бали накопичуються при купівлі пального (причому з коефіцієнтом 400% при заправці фірмового V-Power!), або при купівлі товарів у магазинах при АЗС з коефіцієнтом 1 бал – за кожні витрачені 10 грн. На заправках мережі Parallel на ваш рахунок будуть нараховуватися бонуси за курсом 1,5 бонуса за 1 витрачену гривню – як при оплаті готівкою, так і при використанні банківської картки. Накопичені бонуси за програмою Motto Club йдуть у залік на знижку на пальне. За кожен придбаний літр нараховується по 1 балу. Залежно від набраної суми, збільшується і знижка на пальне наступного місяця. У мережі АЗК WOG бали нараховуються за курсом 1 бонусний бал за кожну витрачену гривню. Щоправда, компанія регулярно пропонує індивідуальні акції для клієнтів, де в кожного клієнта є свої персональні умови на купівлю пального, а також товарів WOGCAFE та WOGMARKET.
На заправках ОККО бали нараховуються у відсотковому співвідношенні від суми покупки: 2% від вартості авто послуг, 4% від товарів ТМ «ОККО», 3% від кави тощо. У мережі БРСМ діє схожа схема, тільки з певними підвищувальними коефіцієнтами у вихідні дні, свята тощо. На GLUSCO діє прогресивна система накопичення – при великому обсязі придбаного пального збільшується і відсоток від покупки, який коливається від 1 до 5%, залежно від групи товарів.
На АЗС КЛО кількість бонусів розраховується від суми чека за курсом від 1 бала за кожен літр до 15 бонусних балів за кожну витрачену гривню. Програма My AMIC нараховує 10 балів за кожен літр пального, 5 балів – за газ, і 30 бонусів за кожні 10 гривень, витрачені в магазинах при АЗС.
Як витратити бали?
Усі мережі АЗС із нашого огляду дозволяють накопичувати бали і їх же витрачати в тій чи іншій формі. Зокрема, Shell дозволяє міняти бали на знижку в розмірі від 0,5 грн/літр до 3 грн/літр (залежить від виду пального). Також клієнти можуть обирати товари в магазині Shell і за попереднім замовленням – товари на фірмовому сайті компанії. Після оновлення програми лояльності пропоновані товари тепер можна купити за меншу кількість балів, тобто програма стала в 2-3 рази вигіднішою для клієнтів. Оновлена програма Shell ClubSmart дозволяє обирати, у якій пропорції витрачати накопичені бали при розрахунку за товари чи пальне на АЗС мережі. Клієнт може оплатити балами як повну вартість, так і лише 50% від ціни обраного товару. А товар тепер можна обрати будь-який! Чи то фірмові хот-доги, чи сендвічі, чи засоби догляду за автомобілем, чи іграшки – власне, все, що знаходиться у фірмовому магазині на заправці. До переліку найменувань не входять лише алкогольні напої та сигаретна продукція.
Учасники програми лояльності PRIDE від мережі АЗК WOG можуть використовувати свої бали для оплати пального, а також товарів WOGCAFE та WOGMARKET, виняток становлять тютюнові та алкогольні вироби. Учасники можуть оплатити балами як всю покупку, так і її частину.
Програма MOTTO CLUB не дозволяє розраховуватися балами, але їхня кількість безпосередньо впливає на знижку наступного місяця (від 0,3 до 1,2 грн/літр залежно від купленого обсягу та виду пального).
«Паралель» надає дуже широкий спектр послуг і товарів, за які можна заплатити накопиченими при покупках бонусними балами. Пальне, усі товари в мінімаркеті (крім тютюнових виробів і ваучерів поповнення мобільного зв'язку), послуги автомийки, товари з каталогу на сайті – ось повний список витрат, які можуть бути оплачені зекономленими гривнями.
Мережі БРСМ, ОККО, Amic та Glusco також дозволяють витрачати зароблені бали тільки на товари та пальне на своїх АЗС. КЛО дозволяє розраховуватися балами за курсом 1 бонус – 1 копійка в будь-якому ресторані мережі «Фішка» та кафе «Борщ», у будь-якому магазині «Подорожник» та «Villa Market» (крім тютюну, алкоголю, стартових пакетів, скретч-карток і страхових полісів), у будь-якій крамниці Львівської майстерні шоколаду, а також у будь-якій пекарні сирників і штруделів «Львівські пляцки».
Додаткові опції
Але окрім схожих «спільних моментів», кожна мережа АЗК намагається привабити клієнтів чимось особливим. Так, мережа АЗС Parallel регулярно розігрує цінні призи, аж до автомобілів. Motto пропонують своїм клієнтам інші подарунки – у вигляді додаткових знижок. БРСМ також стимулює покупців купувати напої та сендвічі з метою збільшити знижку на пальне. КЛО дарує знижки при купівлі кави та дарує купони на знижки при шопінгу в мережах супермаркетів. У мережі Shell у магазинах на АЗС можна знайти справжні фірмові товари брендів Ferrari та BMW, пропоновані за бали або зі знижкою. Також власникам карток лояльності пропонують зібрати унікальні колекції іграшкових моделей, наприклад, зараз це моделі мотоциклів Ducati.
WOG впровадила послугу онлайн-магазину. Так, на свій рахунок ви можете заздалегідь придбати певну кількість літрів пального або чашок кави та чаю, і використовувати, коли вам буде зручно. Багато автомобілістів раз на місяць купують 20-30 чашок кави і потім місяць їх витрачають.
Фірмові мобільні застосунки
Більшість операторів ринку можуть похвалитися мобільними застосунками своїх програм лояльності. Одне з найрозумніших застосунків – Shell App, воно може підказати дорогу до найближчої АЗС мережі, при цьому обрати будь-який із навігаторів, який віддає перевагу користувач, дозволяє керувати накопиченими балами та замовляти товари в онлайн-магазині.
Застосунок програми Fishka допомагає не тільки реєструватися в системі та стежити за балансом балів, але також вчасно дізнаватися про нові акції, обирати та замовляти винагороди за бонуси, обирати точки партнерів програми. Застосунки Glusco та БРСМ оснащені меншою кількістю функцій, вони дозволяють стежити та накопичувати бали, а також редагувати персональні дані та ознайомитися з координатами всіх АЗК мережі. Застосунок My Amic дає можливість, окрім іншого, також купувати на особистий рахунок пальне та заправляти його, не звертаючись до допомоги операторів-касирів. Через мобільний застосунок від WOG можна не тільки розраховуватися за пальне на колонці, але також купувати напої біля кавового автомата, а також стежити за накопиченими балами, але й підраховувати необхідну кількість пального на подорож, вести статистику всіх покупок на АЗС тощо.
Підсумовуючи огляд програм лояльності українських мереж АЗС, можна сказати, що оператори ринку нафтопродуктів намагаються все більше увійти в життя кожного автомобіліста, стаючи часом чи не членом сім'ї. При цьому постійно вдосконалюють свої програми лояльності. І якщо ще рік тому беззаперечно найкращі програми були у найбільших операторів ОККО та WOG, то тепер Shell склав їм гідну конкуренцію, серйозно модифікувавши свою програму. І якщо врахувати ще й міжнародні стандарти якості пального в цій мережі, то можна припустити, що боротьба за клієнта розгорнеться з новою силою, від чого споживачі в кінцевому підсумку тільки виграють.
Дмитро Грибенко
